Gestion des retours – Voici comment effectuer votre retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer en toute simplicité.

Comment procéder à la demande de retour

1) Annoncer votre retour
Informez-nous par e-mail à shop@gloria-garten.com pour enregistrer votre retour.

2) Recevoir l’étiquette de retour
Après l’enregistrement, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour payante.

• Imprimez l’étiquette et collez-la bien en vue sur le colis.

• Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

3) Emballer l’article en toute sécurité

• Utilisez de préférence l’emballage d’origine ou un carton d’expédition solide.

• Assurez-vous que l’article est non utilisé et en parfait état.

4) Expédier le retour – deux options

Avec notre étiquette de retour (payante)

• Apposez l’étiquette fournie et déposez le colis dans un point du transporteur indiqué.

• Les frais de retour seront retenus sur le remboursement.

Retour autonome (port payé, à vos frais)

• Vous pouvez envoyer le colis en port payé à l’adresse suivante :

AIC Fulfillment GmbH
Robert-Bosch-Straße 15
86551 Aichach
Allemagne

5) Remboursement

Après réception et contrôle de la marchandise, nous remboursons le prix d’achat déduction faite des frais de retour sous environ 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

Conditions de retour

• Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

• Les produits personnalisés ou ouverts ne peuvent pas être repris.

• En cas de réclamation justifiée (article défectueux, erreur de livraison), nous prenons en charge les frais de retour.